​为进一步加强医务人员和患者之间的沟通和交流，更好地了解患者对医疗服务的需求，提高医院管理水平，为患者提供更优质的医疗服务。日前，上海蓝十字脑科医院神经内科四病区开展了一场别开生面的工休座谈会，医务科长沈广智、科主任李世平、医疗服务部主任罗佳、护士长陈丽珍及病区部分患者及家属代表等围坐一团，治心共情零距离交流。

　　工休座谈会在四病区家属休息区开展

　　你若性命相托，我必全力以赴，因为医生与患者是一个战壕的战友，有共同的敌人、共同的目标!

　　座谈会伊始，护士长陈丽珍介绍科室诊疗范围、医生资历、作息时间、入院须知等，并着重进行了疾病健康宣教。

　　护士长陈丽珍进行健康宣教

　　科主任李世平是神经内科知名专家、主任医师、教授，先后主持开展和引进多项医疗新技术、新业务，取得三项科技进步奖和一项国家专利。30多年的从医经历，他深知医患携手抗击病魔的战斗力，座谈会上他表示：医生的天职是救死扶伤，医患是一个战壕里的战友，目标都是一样的，早日治疗，早日康复，早日返回社会，并说这场座谈会，是为拉近医患彼此间的距离，倾听患者在享受医疗服务过程中的感受及中肯宝贵的意见，使患者得到更完善的服务，希望家属及患者不要有顾虑，畅所欲言。

　　神经内科主任李世平与患者及家属真诚交流

　　医务科长沈广智则对患者及家属对医院“性命相托”的信任表示了诚挚的感谢，他说：“缘分使大家相聚一起，为更快的康复，大家目标一致，彼此照拂、真心交流，是一个大家庭，今天医患面对面交流沟通住院期间的切身感受，是对医院提高病区管理水平的督促与鞭策，如果各位患者及家属在院期间遇到难题，医院将不遗余力协助解决。”

　　医务科长沈广智对患者及家属的信任表示感谢

　　喜欢春天的花、夏天的树、秋天的黄昏、冬天的阳光，还有每一天的你，因为这里有家的温暖!

　　患者和家属们踊跃发言，表达了在医院就诊、看护与医务人员交流及住院环境等的切身感受。没有华丽的辞藻，却饱含最真挚淳朴的善意。

　　23床患者薛奶奶90岁高龄，去年11月4日住进蓝十字，当时双下肢无力，不能站立，渐不能活动，合并“帕金森综合征，腰椎间盘突出，贫血，压疮”等疾病。薛奶奶儿子作为家属代表参加了座谈会，“多亏医院医生的精心治疗，护士的细心护理，我母亲能站起来了。过年的时候还把母亲接回家住了半个月，但没想到闯了祸，由于护理不当，让母亲身上有了大面积的压疮。今年2月5日母亲返回医院，再次经过医生、护士长的精心治疗，压疮面积大大减小，恢复得太好了。”“闯了祸”让薛奶奶儿子一度十分愧疚，但我院医护人员的敬业与真诚关爱却使他深受感动，“有次，护士长休息，31℃、32℃的天气还特意赶来医院为母亲换药。其他的医务人员也是，问这问那，叫老人也很亲昵，像家里小孩一样，我对你们太满意了，其实我家附近就有医院，但还是愿意舍近求远来蓝十字。”现在，他经常向身边的人夸蓝十字的好。

　　好温馨!患者及家属与医务人员交流甚欢

　　55床患者宋大叔，后循环缺血、高血压病，是湖南某知名大学医学院第一附属医院的退休院长，他说：“我们两夫妻和你们是医疗同行，现在都住在蓝十字。我爱人去年元月脑溢血，手术后在某康复医院住了一年，今年4月份来的蓝十字。那个康复医院在全国也是数一数二的，但是来你们医院后，对人更亲切，收费更透明，是脑专科医院，诊断、检查、治疗于一体等都是你们的优势。医生护士对病人像家人般亲切，非常热情关心，有家的感觉;收费严格按照医保标准，每一项收费条目都十分清晰透明;便捷式医疗服务，十分方便，我从专业的角度都没有找到什么问题。刚刚我儿子还给我发来了一张照片，是网上报道你们医院刚刚评上了‘文明单位’，真不错!”

　　6床患者沈先生半年前开始出现左侧肢体活动障碍，站立不稳，不能行走，伴随记忆力、计算力下降、间断脾气暴躁，诊断为“脑梗死、血管性痴呆、高血压病III级、心功能II级，颈椎病(混合型)、帕金森病、消化道出血、贫血”等，经人介绍慕名来蓝十字脑科医院。沈先生妻子十分激动，说：“我老公很聪明，曾得过发明专利，但是多次脑梗，记忆衰退，救护车来回三次，朋友介绍我们来的，刚来的时候，李主任开导我们要有耐心、慢慢来，平时有什么问题问李主任都是耐心解答，完全没架子，在这住了2、3个月，我老公明显好转，能唱歌，唱草原之夜唱的十分好。”说着还拿出手机录音与大家分享，“出院的时候，我一定要给你们送锦旗，真的太感谢你们了。”

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　　蓝十字脑科医院医生有高尚的医德，精湛的技术，对患者亲切，有家的温暖，让病人看到了希望，走上康复之路......谈到对于医院的意见、建议，大家表示：由于现在病人多了，希望在上午治疗时间医院能加强对家属的控制，保持病室的安静，还有就是能时常调整中、晚餐的分发次序，免于总是最后拿到食物的患者，饭菜已经不够热了......听着患者及家属这些发自心底的话语，突然莫名的感到温暖，也让我想到了这样一句话：喜欢春天的花、夏天的树、秋天的黄昏、冬天的阳光，还有每一天的你，因为这里有家的温暖!

　　上海蓝十字脑科医院提供的医疗服务，不仅是要让病人及家属满意，更多的是要让病人及家属感动!

　　蓝十字脑科医院以“大专科、小综合”医院为抓手，以“满意是基础，感动是目标”为理念，我们不是一位医生在看病，而是一个群体团队在看病，只希望把更好、更温暖的医疗服务带给大家。医疗服务部主任罗佳表示：感谢大家提的宝贵的意见建议，医院会不断改进，同时还希望大家继续多监督、多提意见，因为蓝十字脑科提供的医疗服务，不仅是让大家满意，而是要让大家感动。

　　座谈会在一片叫好声中圆满结束

　　此次活动深受广大患者及家属的一致好评，医院也将多形式、广范围开展，将工休座谈会作为医院的制度，形成长效机制，定期举办，在患者、家属及医务人员间架起沟通的桥梁，从而让医生更能理解患者的难与痛，体会到患者就医的感受;让患者更能理解医生的苦与累，体会到医疗诊治的过程和难度,了解医院工作的环境和医务工作者的劳动强度。此外，在与患者及家属互动的过程中发现就诊流程、服务态度、医院环境和秩序等方面存在的不足，为改进医疗服务流程和更好地为患者提供就诊服务打下坚实基础。