8月3日和4日，我院护理开放周第四天、第五天，五位监督员张宝珍、鲍振环、胡英杰和管国兴、徐龙标分别于这两天在门诊护士长郑锦娟和手术室护 士长许洁的带领陪同下，对医院的部分病区、科室进行参观、体验，近距离观摩了一堂生动的护理礼仪知识培训和心肺复苏现场操作，其中二位监督员还亲自上阵演 习了“如何救人”。

许洁护士长介绍前三天监督员来院体验的情况

　 　3日上午，监督员张宝珍、鲍振环、胡英杰在门诊护士长郑锦娟和手术室护士长陪同下来到六楼示范教室，先听取了前三天十位监督员来我院的体验情况汇报，许 洁护士长以PPT图片的形式向他们作了介绍，并且展示了这些监督员发在朋友圈的截图，它们真实记录了监督员们在我院体验后所见所闻及感想。

监督员们体验我院后发的微信朋友圈截图

　 　郑锦娟护士长为在座的二十多位护士和三位监督员作了《医院护理人员服务礼仪培训》讲座，采取理论与实际示范相结合的方式，分别从护理人员为什么要学习礼 仪、护理人员形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等方面进行深入浅出的讲解，指导大家正确把握护理服务礼仪行为规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力。郑锦娟护 士长边讲，护士们边用标准动作示范，半个多小时的现场观摩，让大家在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了护士礼仪的标准。此次培训不仅让 参会的护理人员学到礼仪知识，还让监督员们切实了解到我院护士的礼仪规范，白衣天使们为了将较优质的护理服务带给广大患者，是如何认真地在不断地学习中提 升自己。监督员张宝珍阿姨当场就对护士们树起了大拇指。

见面礼仪

　 　4日来的监督员管国兴和徐龙标在四楼的示教室近距离观摩了急诊护士长潘水云为十几位实习护士所做的心肺复苏操作演示，全套四分钟的操作一气呵成，动作熟 练规范到位，赢得了在场所有人的热烈掌声。管国兴监督员在观看后饶有兴致地向潘护士长提问：“为什么要按胸部三十下再吹气?如果是车祸外伤病人还可以按压 胸部吗?”等等，潘护士长一一为他作了满意的解答，徐龙标监督员还兴奋地表示学会这个心肺复苏很有现实意义，说不定哪天还碰巧能救人呢，他现场虚心向潘护 士长求教，现学现做了一遍按压动作后，他气喘虚虚地说你们护士真了不起，这些操作不仅是技术活原来还是力气活呢。

潘水云护士长在做心肺复苏示范

　　潘水云护士长在教徐龙标监督员做心肺复苏

　 　随后两位监督员走进五病区的ICU病房，郑锦娟护士长向他们简要介绍了该病房的24小时精心整体护理情况。俗话说“三分治疗，七分护理”，人性化护理的 本质就是“以病人为中心”。在走廊上，正好遇到了76岁的徐大爷，他是某大学的退休教授，已经在该病区住了四个月，现身体恢复良好，徐大爷指着墙上的护理 公示栏说：“医院的护理从细节入手，生活护理周到细致，护工们在责任护士指导下每天给患者洗头、擦身、泡脚、翻身拍背。责任护士除了每天完成患者医嘱治疗 外，对我们每位病人进行健康宣教。这一切让我彻底改变了就医感受，切实体会到蓝十字脑科的真诚关怀”。

　　郑锦娟护士长在讲解洗头器的使用

五楼神经内科护理示范病区公示栏

　　在影像科，监督员们参观了核磁共振3.0MRI、128排螺旋CT这些高端的医疗设备，科室主任孙海辉向他们作了详细介绍。

孙海辉主任在介绍CT

　　走进功能康复科，里面有病人在医生的指导下做各类康复治疗，监督员鲍振环当场表态，说他颈椎，腰椎都不好，过两天就想过来做治疗。

陈冉医生在介绍康复科病人治疗情况

　　在高压氧科，监督员们对类似动车“和谐号”的高压氧舱非常好奇。科室主任俞能月告诉他们，高压氧舱是对各种缺氧症的治疗设备，主要针对煤气中毒患者、脑血管病患者以及各类亚健康的人群。

高压氧舱群让监督员们好奇心大发

　 　所到之处，整洁的病房环境、高端的医疗设备，特别是忙碌的医务人员让监督员们由衷地敬佩，发出了阵阵赞叹声。通过“开放日”深层次了解医院，零距离接触 医务人员，可增进医院和市民间的相互理解和沟通，构建和谐的医患关系，体验医务工作者的工作实况，了解医院的工作流程，进而增强我院改进工作的针对性，努 力办成人民群众放心、满意的医院，为大众提供较优质的医疗服务。